近日，中央網信辦在全國范圍內部署開展為期兩個月的“清朗·整治惡意挑動負面情緒問題”專項行動，劍指群體對立、恐慌焦慮、暴力戾氣、悲觀消極四大頑疾。
面對互聯網時代社交、短視頻、直播平臺帶來的情感困境——在情緒成為稀缺資源的今天，人們究竟需要什么樣的情緒供給？主流媒體應該提供什么樣的情緒價值？
一段時期以來，某些內容生產者將負面情緒轉化為流量生意，他們深諳“憤怒傳播最快，焦慮使人上癮”的傳播邏輯，精心設計情感陷阱。其核心套路，往往是以片面或者虛假敘事擊穿公眾情緒防線，再將激起的情緒流量轉化為私利。
從“不轉不是中國人”的道德綁架，到“同齡人正在拋棄你”的階層焦慮；從“三天學會，月入十萬”的財富幻覺，到“驚天黑幕，馬上刪帖”的恐懼營銷——這些內容如同精神上的麻醉劑，讓人們在情緒的漩渦中難以自拔。
負面情緒的產業化運作，危害遠超個體層面。當焦慮、憤怒、對立成為常態，社會信任的基石便開始松動，公共討論的空間被極端情緒擠壓，理性對話讓位于非此即彼的站隊。
更為深遠的是，持續的情緒消耗會引發全社會范圍的共情疲勞——人們或因無力承受而選擇情感麻木，或因過度刺激而陷入精神耗竭，這不僅是心靈的危機，更是文明根基的動搖。
情緒治理的最高境界，在于培育健康理性的公共情感文化。清朗網絡環境的營造，從來不是“整治”與“引導”的單向發力，而是監管部門與主流媒體的同頻共振。
當情感出現荒漠化現象時，主流媒體更要凸顯其站得直、坐得正的專業擔當，通過積極的引導為公眾提供更多情緒價值，對網絡上販賣的焦慮、謊言謠言旗幟鮮明地予以正面痛擊。
在主流媒體提供情緒價值的建設性實踐中，央視《一問到底》《真相來了》等欄目給出了示范：面對“發霉的玉米會被端上餐桌”“醫保可報銷藥品僅占藥監局獲批藥品的2%”等不實傳言，記者不只是戳破不實信息，更帶著觀眾走進檢測機構，采訪專家、業內人士和用戶等，用事實和真相化解焦慮。
這種“揭問題＋擺事實＋給答案”的模式，恰是情緒價值的核心——不回避矛盾，更不制造恐慌，而是用真相和理性搭建心理支撐，以扎實調查回應公眾關切，用理性對話取代情緒宣泄。它提供的不僅是答案，更是一種被尊重、被理解的情感體驗。
主流媒體要成為優質情緒價值的供給者，還需要實現從“傳播思維”到“關系思維”的深刻轉變。這意味著媒體人不僅要具備甄別事實的專業能力，更要培養感知情緒、理解情緒、引導情緒的情感智慧。
媒體不僅要考慮“說什么”，更要思考“如何建立情感連接”；不僅要傳遞信息，更要構建基于信任與共情的關系網絡。
具體而言，這種轉變需要三重突破：在話語體系上，從居高臨下的宣導轉向平等對話的交流；在敘事方式上，從宏大抽象的概念轉向具體可感的故事；在情感基調上，從單一的正能量宣泄轉向復雜情感的真誠呈現。
更深層地看，情緒價值的供給不僅是一種傳播策略，更是一種文化責任。當主流媒體能夠持續提供真實、溫暖、理性的情緒體驗，實際上是在參與培育一種健康的公共情感文化。
這種文化既尊重情感的復雜性，又接納人性的豐富性，在差異中尋求理解，在沖突中保持善意。這樣的情感文化，才能讓公眾自覺不成為負面情緒傳播的節點，讓擺拍的“悲情戲”、編造的“恐慌文”失去生存土壤，形成抵御負面情緒泛濫的最有力的屏障。
從挑動負面情緒到提供情緒價值，這是一場關乎網絡生態走向的抉擇，更是一場爭奪人心向背的較量。
蘇軾云：“云開月明誰點綴，天容海色本澄清”，清朗行動為清除情感污染提供了必要保障，而主流媒體的情緒價值供給能力的提升卻不是一朝一夕的工程，需要以“潤物細無聲”的持久努力，在每一次報道、每一個欄目、每一場對話中精心培育。
當點擊都能遇見真誠，當互動都能感受善意，我們迎來的將不僅是網絡空間的清朗，更能構建起一個充盈而健康的精神家園。
來源 |《城市黨報研究》2025年第11期
作者 | 張軍（《城市黨報研究》總編輯）